Im Zweifel für den Angeklagten – was im juristischen Umfeld gilt, muss noch lange nicht gesellschaftlich gelten.
Insbesondere Verkäufer im Einzelhandel scheint dieser Grundsatz nicht bekannt zu sein. Man findet sich als Kunde, der ein zuvor erworbenes Produkt zwecks Reklamation in den Laden zurück bringt, schnell in der Rolle des Angeklagten wieder.
Nachdem ich erst Kürzlich schlechte Erfahrungen mit mangelnder Kundenorientierung gemacht habe, durfte ich mich nun erneut bei Karstadt Sport vorstellen, was bei mir bereits in der Vergangenheit zu Missmut führte.
Auch bei diesem Aufeinandertreffen der unterschiedlichen Interessengruppen zeigte sich das Personal von KS nicht sonderlich kundenfreundlich. Bereits beim ersten, augenscheinlichen Begutachten des Mangels an meiner neuen Radhose (60 EUR) mutmaßte der Mitarbeiter umgehend das vernichtende Urteil über die Verursachung des Defektes: ich, sein Kunde sei schuld. Na klar. Wer denn sonst?
Dumm nur, dass er damit absolut daneben lag. Aber das änderte sich auch nach meinen Ausführungen, die ein Ausschluss meiner Person als Verursacher bewiesen, nicht. Jetzt bin ich die Hose los und die Entscheidung, wie mit dem Verarbeitungsfehler umgegangen wird, trifft…der Hersteller persönlich. Danke für diesen objektiven und neutralen Entscheidungsträger.
Ich erwarte von Unternehmen der Handelslandschaft keine Unterwürfigkeit in Bezug auf Reklamationen. Es ist mir durchaus bewusst, dass es manchmal schwer ist, die genaue Ursache für einen Defekt im Geschäft und mit fehlender Fachkenntnis zu ermitteln. Aber proforma dem Kunden die Schuld für den Defekt zuzuschieben, zeugt nicht von einem fairen Umgang mit dem Handelspartner.
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