Der Verkäufer erkannte mich schon Weitem. Eine, von gut überlegtem Abstand charakterisierte Begrüßung, zeigte deutlich, wer hier wie willkommen ist. Ich jedenfalls schon mal gar nicht.
Wir beide lernten uns schon vor ca. 3 Wochen kennen, als ich meinen neu erworbenen Fahrradhelm nach nur wenigen Tagen der Nutzung bereits wegen eines schwerwiegenden Fehlers, der zur vollkommenen Fehlfunktion des Schutzmechanismuses führte, reklamierte.
Damals bliebt ich ihm einen Kaufbeleg schuldig. Der Verkäufer hingegen bekam als Aufgabe aus unserem Treffen, den Lieferanten zur Herausgabe eines funktionstüchtigen Exemplars zu bewegen. Ich für meinen Teil, legte also den Kaufbeleg vor, der Verkäufer hingegen hatte seine Aufgabe nur mangelhaft erfüllt. Einschicken wolle er ihn, meinen Helm. Da habe ich grundsätzlich nichts gegen, solange ich mit einem Ersatzprodukt das Kaufhaus verlasse.
An dieser Stelle begann das Gespräch interessant zu werden, da er mir meinen Vorschlag verweigerte und sich auf die Bedingungen seines Händlers berief. Was interessiert mich der Wunsch seines Händlers? Ich habe bei Karstadt Sport bezahlt und somit ist mein Vertragspartner eben dieser Konzern geworden. Auch meine argumentiv gut durchdachte Forderung, mir das Geld zu geben, damit ich zeitgleich das selbe Modell erneut kaufen könne, scheiterte – weil es ein Auslaufmodell zu sein schien. Ja Herrgott, warum soll der dann eingeschickt werden, wenn die Schutzmütze doch eh vom alten Eisen ist (und eine Reparatur offensichtlich den Kostenrahmen sprengen würde)? Es ging ihm also um das Prinzip.
Sicherheitsaspekte beim Radfahren ohne Helm zogen auch nicht und die zwischenzeitlich umherstehenden Kunden, begannen den Verkäufer zu unterstützen, aber auch nervös zu machen. Rote Streßflecken im Gesicht- und Halsbereich waren eindeutlige Zeichen. Nach geschätzten fünf, gefühlten dreizig Minuten, und stetiger Arumentationswiederholungen meinerseits, hatte der Verkäufer die Nase voll ein Einsehen, ging mit mir zum Regal der neuen Kollektion und übergab mir ein neues, funktionstüchtiges Modell des selben Helms. Dauerte keine zehn Sekunden.
Das nenne ich Service am Kunden und freue mich schon heute auf mein nächstes Mal bei Karstadt Sport in der Mönckebergestraße.
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