Während die Telekom-Hotline bei Robert auffällig kompetent auftrat, hat es das Service-Team von Alice einmal mehr geschafft, mich zu ärgern. Und dabei wollte ich doch nur eine Frage beantwortet haben und das Unternehmen mit Zusatzumsatz beglücken. Die Dame, die mich bei der kostenfreien Rufnummer empfing, fragte, ob ich Kunde sei. Bin ich. Ihre folgende Aussage, sie stelle mich zur Vertragsabteilung, klang logisch, aber dann passierte es: ich landete nicht in der Vertragsabteilung sondern auf einem Infoband, dass mir wieder und wieder mitteilte, ich müsse eine kostenpflichtige Nummer wählen, um Antwort zu erhalten. Na Danke! Da hatte wohl jemand nicht den Mumm mir das ins Ohr zu sagen. Meine Frage jedenfalls, ist bis jetzt noch nicht beantwortet.
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schrieb am 30. Januar 2008 um 07:31 Uhr:
Hallo
ich will die gute frau nicht inschutz nehmen, aber es kann auch sein, das sie es nicht wusste, mit der ansage!
in meinem jop, ich arbeite auch am tel. als technischer berater (unter anderem) wissen wir auch nicht immer bescheit (leider). aber ich bin halt bestrebt viel zu wissen und meinen kunden zu helfen.
nur immer klappt das nicht.
ich finde deine aussage nicht ganz aussagekräft… schade
schrieb am 30. Januar 2008 um 07:54 Uhr:
Hallo Picard,
du kannst Recht haben. Aber wenn Sie nicht bescheid wusste, kann sie mich nicht mit der getroffenen Aussage, mich zu einem Berater zu stellen, aus der Leitung kicken und mich an die kostenpflichtige Nummer verweisen. Heute Morgen, kurz nach dem Schreiben, hat´s übrigens geklappt. Ein Mitarbeiter der Störungsstelle hat mich weitervermittelt und ich bekam meine Antwort. Ist stets eine Frage, wie ich mit Kunden umgehe. Freundlichkeit gewinnt immer.
schrieb am 30. Januar 2008 um 11:24 Uhr:
hallo henning,
da gebe ich dir recht freutlichkeit ist kostenlos und bringt alle menschen weiter, nach dem motto arbeite ich auch an der hotline.
nur wollte ich halt klar stellen, das ich so manche sachen verstehe, die an einer hotline passieren, da ich selber an einer arbeit. Es gibt genug leute die unfreundlich sind usw… Kenne ich zu genüge. Ich habe bei der abrbeit schon sehr oft unkompetente und oder unfreundliche kollegen an der line gehabt (und das als kollege
, naja… ich möchte halt nicht das alle über einen kamm gezogen werden, es sind doch nicht alle gleich 