HASENFARM

Gleich zwei Damen haben das Schreiben von Hansenet unterzeichnet, dass gestern in meinem Briefkasten lag. Es ist die Reaktion auf meine Bitte, mir 39,00 EUR für meines Telefon- und DSL-Anschlusses gutzuschreiben, den ich wegen Unfähigkeit seitens Hansenet im November nicht nutzen konnte.
Ich bin umgezogen und wollte meine Telefonnummer mitnehmen. Den in der neuen Wohnung vorhandenen ALICE-DSL-Anschluß habe ich gekündigt und den Umzug zum 1.11. angemeldet. Nachdem Alice große Probleme mit dem Erfassen meines schriftlich formulierten Wunsches hatte, gelang es mir telefonisch, einem KC-Mitarbeiter mein Vorhaben zu beschreiben. Die Umstellung sollte pünktlich zum 1.11. stattfinden und ein Techniker sein nicht nötig. Sehr gut. Also bin ich Ende Oktober in den Urlaub gefahren und als ich Ende November wiederkam, lachte mich direkt ein Benachrichtigungsschein der Telekom an, die versucht hatte, am 1.11. einen Technikertermin zu vereinbaren. Aha. Also doch ein Techniker, der mich kennenlernen möchte. Das Telefon indess war tot. Die Kündigung hat offenbar geklappt, der Umzug nicht.
Bei Hansenet tat man an der Hotline verwundert, spühlte die Leitung mehrfach durch und stellte fest, dass die Umschaltung nur mit Technikeeinsatz möglich sei. Termin bekäme ich aber erst in der letzten Novemberwoche. Am besagten Tag kam keiner. Nicht mal der Techniker. Wieder Hotline angerufen. Endlich einen kompetenten Mitarbeiter erreicht. Am Samstag kam dann endlich ein Techniker und siehe da, der Anschluß war frei. Inzwischen war schon Dezember. Im November war an eine Nutzung nicht zu denken, ans Zahlen aber schon.

Die beiden Damen von Alice kommentieren meinen Erstattungswunsch und den geschilderten Vorgang folgendermaßen:

… Die Prüfung des von Ihnen geschilderte Sachverhaltes hat ergeben, dass bei der Bereitstellung des Anschlusses und bei der Abrechnung keinerlei Unstimmigkeiten aufgetreten sind.

Na dann würde mich mal interessieren, was passieren muss, damit Alice Unstimmigkeiten feststellt.

Fortsetzung folgt…