Ich habe hier bereits über die vorangegangenen Ereignisse und Korrespondenzen mit Apple berichtet. Jetzt geht es weiter! Setzt Euch! Nehmt Euch Knabbersachen! Und lest:
“… Mit Interesse habe ich Ihre Begründung für die Verweigerung eines Serviceanspruches gelesen. Im Schreiben vermeiden Sie jedoch auf einen entscheidenden Sachverhalt einzugehen: die mangelnde Qualität Ihres Produktes.
Unabhängig davon, dass Sie aufgrund der Apple-internen Regelungen nur 1 Jahr Garantie und danach eine kostenpflichtige Verlängerung auf 2 Jahre gewähren, bleibt die mangelhafte Ausführung des iPods davon unberührt. Ein Gebrauchsprodukt im Neuwert von ca. 400 Euro muss mehr als 2 Jahre seine Funktionalität behalten. Bei derartigen Wiederbeschaffungs- oder Reparaturkosten, wie es bei Ihren Produkten der Fall ist, erwarte ich sogar eine längere Laufzeit.
Ich bin bisher davon ausgegangen, dass die Philosophie von Apple eine hohe Qualität gepaart mit aussergewöhnlichem Design und unverwechselbarer Funktionalität ist. Ein entsprechendes Bild vermittelt Herr Jobs auf den Vorstellungen, die ich regelmäßig verfolge. Aus den genannten Gründen bin ich in den vergangenen Jahren zum Fan Ihrer Philosophie und der Produkte geworden. Vor einigen Tagen hielt ich das aktuelle iPhone in Händen und war begeistert. Wenn ich nun aber diesen Anschaffungspreis betrachte und was mir derzeit mit dem iPod wiederfährt, stehe ich einem Kauf sehr kritisch gegenüber. …”
Mit Spannung erwarte ich die Antwort von Apple Care. Als nächstes geht es nach Amerika!
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