HASENFARM

Was ich von einem Unternehmen zu halten habe, entscheidet sich meistens, wenn etwas schief läuft und ich Hilfe benötige. Bisher konnte ich Apple somit nicht umfassend bewerten, da ich keine nennenswerten Probleme mit meinen Geräten hatte. Bis jetzt! Vor 2 Wochen verabschiedete sich nach 22 Monaten einer meiner iPods. Nachdem die Fehlerbehebung über die auf der Webseite angegebenen Maßnahmen nicht gelang, kontaktierte ich Apple telefonisch. Ob es daran lag, dass ich einer der ersten Kunden des Tages oder die Dame eine Studentin ohne Motivation war, weiß ich nicht. Das Gespräch verlief sehr eintönig frei wiedergegeben etwa so:
“…”
Sie: “Da kann ich Ihnen jetzt auch nicht helfen.”
Ich: “Wer denn dann?”
Sie: “Schauen Sie auf unserer Webseite nach, da stehen Anleitungen…”
Ich: “Hab ich schon.”
Sie: “Sie haben kein Apple-Care abgeschlossen.”
Ich: “Ja, aber das Teil ist trotzdem erst 22 Monate alt und kaputt.”
Sie: “Da kann ich Ihnen nicht weiterhelfen, es zu reparieren kostet mehr als ein neues Gerät.”
Ich: “Soll ich das jetzt wegwerfen und mir für 400 EUR einen neuen kaufen? Nach noch nicht einmal 2 Jahren!”
Sie: “Ich kann Ihnen, wie gesagt, nicht weiterhelfen.”
Ich: “Sie wollen also, dass ich meinen 22 Monate alten iPod wegwerfe und mal eben so einen neuen kaufe?”
Sie: “Ja.”

Das Gespräch endete an dieser Stelle und ich griff zur Tastatur und beschwerte mich bei Apple Deutschland. Bis heute habe ich keine Reaktion. Ich scheine für Apple keine Bedeutung zu haben. Sehr schade, Herr Jobs!