Alice lebt nicht nur im Wunderland sondern auch in Hamburg bei Hansenet. Alice hat es mit einem Riesen aufgenommen – einem großen, schwerfälligen, rosa Riesen. Mit Telefon- und Internetflatrates sorgt Alice derzeit massenweise für Scheidungen langjähiger T-Com-Kunden. In einigen Landstrichen Deutschlands ist das mit dem Scheiden und Wechseln nicht so leicht. Zufällig bin ich auf die Ausbaustrategie von Alice gestoßen. Ich meldete einem Bekannten online für Alice Fun Flat an. Der Verfügbarkeitscheck – mitten auf dem flachen Land – verlief problemlos. Auch die restliche Prozedur absolvierte ich ohne inhaltliche Verständnisfragen. Heute kamen Hardware und Auftragsbestätigung und die Erkenntnis, dass etwas nicht stimmt. In der Bestätigung erschien neben der bestehenden T-Com-Nummer plötzlich eine neue Alice-verursachte Telefonnummer. Das Modem verfügte zudem über Anschlüsse für Telefon und Fax. Eine Kombination, die mich zu einem kostenpflichtigen Anruf bei der Hotline zwangen. Und wie im typischen Klisché ging das von statten.
Die erste Mitarbeiterin meinte, ich habe beim Bestellen irgendwo übersehen, dass der Teilnehmer eine zweite Nummer erhält und bot mir prompt 30 EUR als Ausgleich an. Habe ich nicht und wollte ich nicht.
Die zweite Mitarbeiterin wußte schon mehr: Alice muß die Zweitnummernstrategie wählen, da in ländlichen Bereichen keine eigenen Leitungen liegen und die Übernahme der T-Com “problematisch” ist.
Die dritte Mitarbeiterin hatte dann den kompletten technischen Durchblick. Das ist so kompliziert, dass ich das gerne auf Rückfrage kund tue. Sie schaffte es auch, mir zu erklären, wie ich mit den zwei Nummern umzugehen habe. Da habe ich aber absolut keine Lust drauf.
Kein Mitarbeiter wußte, dass dieses Vorgehen im Vorfeld an keiner Stelle im Bestellprozess erwähnt wurden und das Modem/Telefongerät monatliche Zusatzkosten von ca. 2,50 EUR verursacht.
Also habe ich heute wieder gekündigt.
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